Сегодня рассмотрим вопрос – что такое CRM? Как ее использовать в своей компании, и в чем различие CRM и ERP системы.

Начнем. CRM – в переводе – это система управления отношениями с клиентами.

Самым простым примером CRM – можно назвать Excel документ или вашу записную книжку.

Первое что нужно – это записать клиента и максимум информации о нем.

Как только мы внесли клиента в CRM, определяем источник откуда пришел клиент к примеру - Google или социальные сети - теперь мы можем квалифицировать клиента как новый и везти его дальше по воронке продаж.

Когда у нас клиент добавлен в CRM систему все остальные модули CRM системы по большей части отталкиваться от базы клиентов. Например, мы можем создавать задачи по клиенту, создавать заказ если он решил уже купить продукт или услугу или отправлять рассылки смс, email рассылки что бы довести клиента до продажи.
Если же мы будем планомерно и последовательно ввести каждого клиента, таким образом, далее мы сможем определить какой из источников трафика у нас более фиктивный на какую мы тратим больше денег, на какой меньше. Сможем определить у LTV клиента и другие параметры.

Теперь давайте кратко рассмотрим что же такое ERP система?

ERP система по большей части управляет ресурсами компании примеру товарными остатками бухгалтерия, в общем современная CRM система - берет какие-то элементы от ERP системы и наоборот.

Подписывайтесь, задавайте вопросы в комментариях. Будет рассматривать все интересные темы касательно CRM

Дата публикации: 12.12.2018